Devoluções e reclamações

1. Informações importantes sobre devoluções

O consumidor pode devolver os produtos que recebeu da nossa empresa pelos seguintes motivos:

Formulário de devolução

Utilize o seguinte formulário para que possamos processar a sua devolução de forma rápida e fácil, caso esteja a devolver a mercadoria como parte de um cancelamento, danos causados no transporte ou entrega incorrecta: Formulário de Devolução do Motointegrator.pdf

No caso de um pedido de garantia, por favor preencha o formulário de pedido de garantia: Formulário de garantia

Não é obrigado a preencher o formulário de devolução. No entanto, isso vai acelerar o processo de devolução ou reclamação e ajudar-nos a atribuir o produto corretamente. Isto permite-nos oferecer-lhe um serviço de devolução mais rápido e mais cómodo.

Aceitação de devoluções

Aceitamos devoluções no seguinte endereço:

CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH
Motointegrator Retouren
Westhafenstraße 1
13353 BERLIM
Alemanha

Embalagem de devolução

Por favor, certifique-se de que nos devolve o artigo na sua embalagem original e numa caixa exterior segura. Por favor, não coloque nada na embalagem original! Se possível, convidamo-lo a utilizar a caixa de cartão exterior em que recebeu a mercadoria. Devolva-nos a mercadoria juntamente com todos os acessórios incluídos na entrega do artigo (por exemplo, acessórios, instruções de utilização).

Para a devolução de artigos que não possam ser enviados por encomenda postal (por exemplo, artigos volumosos), contacte-nos antecipadamente através do endereço: info @ motointegrator.pt.
Solicitamos que não nos envie devoluções de artigos com pagamento na entrega.
Se o serviço de correio lhe fornecer um recibo de entrega para a sua devolução, deve guardá-lo cuidadosamente até à conclusão do processo de devolução.

2. Devolução devido ao exercício do direito de retratação

Os nossos clientes dispõem de um direito de retratação de 30 dias. Antes de devolver um artigo por este motivo, verifique se o período para o exercício efetivo do direito de retratação ainda está aberto, a menos que já nos tenha declarado a sua retratação a tempo. Leia mais sobre o direito de retratação aqui.

Por favor, devolva-nos os bens não utilizados e não danificados. O cliente suporta os custos directos da devolução dos bens. O reembolso do preço de compra será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda. No caso de compras com pagamento à cobrança, indique os seus dados bancários no formulário de devolução.

Se a mercadoria apresentar sinais de instalação ou de utilização, terá de nos indemnizar. Só pode testar os produtos da mesma forma que o faria numa loja especializada. Por conseguinte, solicitaremos uma indemnização pelo valor das peças de substituição que foram instaladas e deduziremos esse valor do reembolso.

Os bens produzidos ou adaptados de acordo com os desejos do cliente também estão excluídos do direito de retratação.

Tenha em atenção que o direito de rescisão só está disponível para um consumidor no sentido do artigo 13.º do Código Civil alemão, ou seja, apenas para uma pessoa singular que conclua um negócio jurídico para fins que não possam ser predominantemente atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente.

3. Devolução de produto por defeito (garantia)

A Motointegrator envia produtos novos sem defeitos. Milhares de opiniões positivas dos clientes falam por si. No entanto, pode acontecer em casos excepcionais que os produtos apresentem defeitos de fabrico. Nestes casos, a nossa equipa de assistência está à sua disposição.

Em caso de devolução de produtos defeituosos, por favor preencha o formulário de garantia. Se a mercadoria fizer parte de um conjunto, deve ser apresentada juntamente com todo o conteúdo do conjunto; as peças individuais não podem ser reclamadas. Por favor, junte à mercadoria o formulário de garantia, a fatura de compra das peças e o comprovativo de outras possíveis reclamações. Os recibos apresentados posteriormente não podem ser tidos em conta. Para o processamento de um pedido de garantia, é muitas vezes vantajoso apresentar fotografias dos defeitos.

Para acelerar o processamento do pedido de garantia, envie-nos também uma cópia digitalizada do pedido de garantia para [email protected].

Como em muitos casos a mercadoria tem de ser enviada para inspeção pelo fabricante, o tempo de processamento pode variar. Se tiver alguma dúvida sobre o processo de garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected].

Reembolsaremos os custos de devolução pagos imediatamente após a inspeção do artigo, se este apresentar um defeito material. Em nenhuma circunstância os artigos devem ser devolvidos com pagamento à cobrança.

4. Devolução por danos ou perdas durante o transporte

Consumidor

Informe sobre os danos causados no transporte à empresa de transporte no prazo de 7 dias. As informações sobre a comunicação de danos à DHL podem ser consultadas aqui.A Motointegrator não assume qualquer responsabilidade pela entrega segura do seu envio.
Também pode notificar-nos imediatamente enviando uma mensagem para [email protected]. Se possível, devolva-nos a mercadoria na embalagem exterior danificada, utilizando uma embalagem exterior adicional, se necessário. Envie o formulário de devolução preenchido juntamente com a mercadoria a devolver. Além disso, recomendamos que tire fotografias do envio danificado, se possível.
Após verificação do caso, procederemos ao reembolso do preço de compra.

Empresa

Informe sobre os danos de transporte à empresa de transportes no prazo de sete dias. Pode encontrar informações sobre esta matéria aqui.. A Motointegrator não assume qualquer responsabilidade pela entrega segura do seu envio.

5. Devolução devido a entrega incorrecta

Se lhe tivermos enviado por engano um artigo que não encomendou ou um artigo incorreto, devolva apenas o(s) artigo(s) incorreto(s) da sua encomenda. Envie o formulário de devolução preenchido juntamente com a mercadoria a devolver. Após a verificação da entrega, procederemos ao reembolso do preço de compra.