FAQ - Perguntas mais frequentes FAQ - Respostas

Como é que posso encontrar uma peça automóvel que pretendo comprar?

Introduza o artigo que procura no campo de pesquisa no topo da página.

A pesquisa é possível de acordo com vários critérios: palavras-chave (por exemplo, "pastilhas de travão"), nomes de produtos, nomes de fabricantes ou números de artigos.

Pode limitar os resultados da pesquisa a peças compatíveis com o seu modelo de veículo específico.

Pode utilizar a caixa de pesquisa para selecionar um veículo da lista ou introduzir o número do chassis para restringir os resultados da pesquisa; a introdução destes detalhes restringirá os resultados. Apenas serão apresentadas as peças sobresselentes que correspondem exatamente ao seu veículo. Abaixo dos detalhes da maioria dos produtos, encontrará também informações sobre se a peça sobressalente é também adequada para o seu veículo. O filtro pode ser removido em qualquer altura.

Clique no botão "Pesquisar".

A página mostrará tudo o que corresponde aos seus critérios de pesquisa. Se o artigo que procura não constar da lista de resultados, deve repetir a pesquisa com outros critérios.

Seleccione na lista as peças sobressalentes que lhe interessam.

Clique no produto que pretende ver mais detalhadamente. Obterá automaticamente uma descrição detalhada da peça selecionada.

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O que fazer se os artigos que aparecem nos resultados da pesquisa não corresponderem às minhas expectativas?

Veja produtos alternativos.

Para a maioria das peças sobresselentes, oferecemos produtos alternativos - um dos quais pode ser adequado para si.

Veja a lista de produtos recomendados.

Mostramos-lhe os produtos que interessaram aos nossos clientes ao efetuar uma pesquisa semelhante. Além disso, muitos sítios indicam quais são os produtos que estão atualmente em promoção.

Recomece a sua pesquisa.

Às vezes, os resultados da pesquisa não correspondem às suas expectativas. Neste caso, é aconselhável efetuar uma nova pesquisa utilizando uma palavra-chave diferente.

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Encontrei um produto interessante, mas o preço não me parece adequado, o que posso fazer?

Comece por procurar produtos alternativos: alguns deles podem ser mais adequados em termos de qualidade e preço. Se tiver mais alguma dúvida, contacte-nos através do número (+351) 800 319 905. Um dos nossos agentes tentará responder a todas as suas perguntas e oferecer-lhe-á soluções para os problemas de seleção dos produtos certos.

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Já seleccionei todos os artigos que pretendo comprar, como posso efetuar a encomenda agora?

  1. Clique em "Adicionar ao cesto".
    Este é o grande botão vermelho que aparece à direita de cada produto. Depois de clicar neste botão, será redireccionado para o cesto de compras.
  2. Continue com a sua encomenda.
    Se pretender comprar vários produtos, volte à função de pesquisa e adicione todos os produtos que pretende comprar ao cesto. Para o fazer, utilize o botão "Continuar compras" no cesto de compras.
  3. Confirme o método de entrega e escolha o seu método de pagamento
    Enviaremos a sua encomenda por DHL, UPS ou Raben.
    • Introduza o endereço de entrega.
      • Seleccione o endereço no qual o envio deve ser entregue: pode utilizar o mesmo endereço que consta nos dados do cliente ou adicionar um endereço de entrega diferente.
    • Selecione a forma de pagamento
      • Aceitamos pagamentos por PayPal, MB Way, Multibanco, cartão de crédito (American Express, UnionPay, Diners Club, MasterCard, Maestro, Visa, Bancontact e Discover), Google Pay, Apple Pay ou transferência bancária.
  4. Clique em "Efetuar a encomenda".
    Esta opção só está disponível se já estiver no cesto de compras.
  5. Conclua o pedido clicando em "Confirmar a encomenda".
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Existe uma aplicação Motointegrator?

As compras na Motointegrator só podem ser feitas através do nosso site no navegador. Fazemos o possível para garantir o mais alto nível de segurança, tanto em termos de proteção de dados pessoais como de pagamentos online seguros.
Por enquanto, não temos uma aplicação para telemóveis.

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Quais são os custos de envio de mercadoria?

Para as entregas em Portugal continental, aplicamos uma taxa fixa de 7,99 euros por encomenda*.

Para produtos volumosos, aplicam-se custos de envio adicionais. Estes são indicados na página do produto.

Os custos de entrega indicados referem-se a uma única encomenda. Para cada nova encomenda, serão aplicadas taxas de entrega. A entrega é efectuada por DHL, UPS ou Raben.

Não é possível recolher os produtos pessoalmente.

Custos de envio para o estrangeiro

Alemanha 6,99€
Áustria 9,99€
Bélgica 11,99€
Chipre** 21,99€
Dinamarca 16,99€
Espanha 14,99€
Finlândia 14,99€
França* 11,99€
Irlanda 21,99€
Itália 11,99€
Luxemburgo 12,99€
Malta** 21,99€
Holanda 11,99€
Suécia 18,99€

* Não é possível efetuar envios para as Ilhas Canárias, as Ilhas Portuguesas e os Departamentos Ultramarinos Franceses.

** Não é possível efetuar envios de óleos em Chipre nem em Malta.

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Recebi o óleo. Porque é que a tampa está selada com fita adesiva?

Para garantir que a sua encomenda chega em segurança, reforçamos a fixação da tampa da embalagem de óleo com fita adesiva. Desta forma, evitamos que a tampa se solte devido às vibrações durante o transporte e que haja fugas de óleo.

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O que é a Entrega Expresso e como funciona?

Com o envio expresso, pode receber a sua encomenda mais rapidamente, mediante um custo adicional. Se selecionar esta opção durante o processo de encomenda e efetuar a encomenda e o pagamento num dia útil antes das 12h00, a mesma será entregue no dia útil seguinte.

As encomendas efetuadas e pagas aos sábados, domingos ou feriados serão processadas no dia útil seguinte e entregues até ao final do dia útil seguinte.

Os custos são compostos pelas despesas de envio normais para o respetivo país de destino e pela sobretaxa expresso correspondente. Para entregas em Portugal, a sobretaxa expresso é de 14,90 €, para além das despesas de envio normais de 7,99 €.

O envio expresso está disponível em determinados países de entrega, desde que todos os artigos no seu carrinho de compras sejam elegíveis para este serviço. Para o envio expresso, é necessário indicar um número de telefone válido. Os pneus e as mercadorias volumosas estão excluídos do envio expresso. Não é possível efetuar entregas em pontos de recolha nem efetuar pagamentos por transferência bancária.

Para mais informações sobre as condições e os custos adicionais do envio expresso para outros países de entrega, consulte aqui.

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Direito de rescisão: dicas úteis para o procedimento!

Pode encontrar informações detalhadas sobre o direito de rescisão na nossa política de cancelamento.

O que é a FlexiProteção?

A FlexiProteção é uma opção adicional que permite prolongar o prazo de devolução dos produtos de 30 para 180 dias. Além disso, inclui envio de devolução gratuito a partir de qualquer ponto de Portugal — e tudo isto por apenas 5,50 €!

Pode adicionar a opção FlexiProteção durante o processo de compra. Este serviço permite-lhe efetuar uma devolução gratuita dos artigos adquiridos na respetiva encomenda.

Pode consultar todos os detalhes sobre a FlexiProteção, como proceder em caso de devolução e os preços do serviço para outros países de entrega aquí.

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Tenho de abrir a encomenda na presença do estafeta?

Claro que sim! Recomendamos sempre que as embalagens sejam abertas na presença do estafeta, mas tal só é possível após a confirmação da receção da encomenda. O estafeta deve aguardar 10 minutos para que possa verificar o conteúdo da encomenda. Durante este tempo, pode verificar se a mercadoria foi entregue corretamente, se não foi danificada durante o transporte e se foi embalada sem danificar a embalagem original. Se for detectado um destes problemas, deve ser redigido um documento (assinado pelo estafeta e por si) na presença do estafeta, com uma breve descrição dos danos, a fim de dar início à reclamação e à devolução da encomenda. Naturalmente, este procedimento não é obrigatório nem constitui uma condição necessária para que o cliente possa exercer posteriormente o seu direito de rescisão.

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Quero devolver os produtos encomendados em Motointegrator.pt, como enviar a encomenda corretamente?

Por favor, envie o pacote para o seguinte endereço:

CLEVERLOG-AUTOteile GmbH
Westhafenstraße 1
13353 Berlim
Alemanha
Tel.: (+351) 800 319 905
E-mail: [email protected]


Não é possível devolver produtos pessoalmente neste endereço. As devoluções devem ser efectuadas exclusivamente por correio ou por estafeta. Também não aceitamos devoluções enviadas para serem recolhidas num ponto de recolha de encomendas (smart lockers).

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Até quando tenho o direito de cancelar ou trocar produtos?

O consumidor tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de rescisão é de 30 dias a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse da mercadoria.

Para exercer o seu direito de retratação, deve contactar-nos (CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH, Westhafenstraße 1, 13353 Berlim, Alemanha Tel.:(+351) 800 319 905, E-mail: [email protected]) de forma clara (por exemplo, por e-mail ou carta enviada por correio) sobre a sua decisão de rescisão do presente contrato. Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão em anexo, que não é obrigatório.

Também pode preencher e enviar o modelo de formulário de rescisão ou outra declaração inequívoca no nosso sítio Web: https://www.motointegrator.pt/s/informacoes-sobre-o-direito-de-rescisao/

Para não exceder o prazo de retratação, basta enviar uma notificação do seu desejo de fazer uso do direito de rescisão antes do termo do prazo de retratação em questão.

A declaração de rescisão deve ser enviada para:

CLEVERLOG-AUTOteile GmbH
Westhafenstraße 1
13353 Berlim
Alemanha
Tel.: (+351) 800 319 905
E-mail: [email protected]


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Já recebi os produtos comprados, mas tenho algumas dúvidas. Onde posso encontrar respostas úteis?

Consulte a secção de perguntas frequentes. É possível que esta pergunta já tenha sido feita anteriormente; verifique se já existe uma resposta.

Contacte o nosso Centro de Atendimento ao Cliente.

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Tenho um código de desconto, como posso utilizá-lo?

O código de desconto deve ser introduzido no cesto de compras antes de confirmar a encomenda. Utilizamos vários tipos de códigos de desconto que reduzem uma percentagem da encomenda total ou de determinados produtos e grupos de produtos definidos. Tenha em atenção que alguns códigos de desconto incluem um limite mínimo de compra ou um limite máximo de compra. O código de desconto só pode ser utilizado uma vez. Só pode ser utilizado um código de desconto por encomenda.

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O meu código de desconto não funciona. O que devo fazer?

Se o seu código de desconto não funcionar, verifique se o período de validade não expirou, se não foi utilizado ou se o introduziu corretamente. Se não for o caso, contacte-nos.

Telefone: (+351) 800 319 905
E-mail: [email protected]

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É possível levantar os produtos pessoalmente do vosso armazém?

Não, atualmente não oferecemos esta opção aos nossos clientes.

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Devolução de peças de troca e reembolso da caução – como funciona?

Nos artigos de troca, é cobrada uma caução adicional ao preço de compra.

Como receber o reembolso da caução:

Verifique os critérios de devolução: Compare a sua peça usada com as fotografias e os critérios de devolução disponíveis na nossa página informativa. Verifique se a peça usada apresenta, por exemplo, danos, ruturas ou outros defeitos que possam impedir a sua devolução.

Prepare a peça usada: Certifique-se de que a peça usada pertence à mesma categoria de produto que a peça de troca adquirida e de que cumpre os critérios de devolução definidos pelo fabricante.

Inclua o formulário de devolução: Preencha integralmente o formulário de devolução da peça usada e coloque-o dentro da embalagem de devolução. O formulário de devolução da peça usada é enviado juntamente com a peça nova.

Envie a peça usada: Envie-nos a peça usada desmontada no prazo de 12 meses após a compra da peça nova:

CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH
Westhafenstraße 1
13353 Berlin

Os custos de devolução da peça usada são suportados pelo cliente, independentemente de ter sido selecionada a opção adicional „FlexiProteção“ aquando da compra da peça nova.

Verificação e reembolso da caução: Após a receção, a peça usada será verificada pelo fabricante. Se todos os critérios de devolução forem cumpridos e a peça for adequada para recondicionamento, a caução será reembolsada na totalidade através do mesmo método de pagamento utilizado na compra da peça nova.

Para mais informações sobre os critérios de devolução, o processo de devolução e o reembolso da caução, clique aqui.

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