30 dias para devolução do produto
Mais de 5 milhões de peças na gama
Entrega rápida
- Vazio
- Encomendo
★ Peça de troca
Informações sobre as
peças de troca
De acordo com a regulamentação da UE, o fabricante pode exigir uma caução pelas peças de troca para garantir a devolução da peça desmontada. A peça usada devolvida é primeiro inspecionada e, desde que cumpra os requisitos estabelecidos, é recondicionada para posterior reutilização, contribuindo assim para uma utilização mais eficiente dos recursos. As peças de troca recondicionadas cumprem os mesmos padrões de qualidade das peças novas, oferecendo uma qualidade equivalente à das peças originais e podendo voltar a ser utilizadas.
O nosso sistema de caução baseia-se num princípio que já conhece do dia a dia. Ao comprar produtos em embalagens reutilizáveis, como garrafas, paga uma caução que lhe é devolvida quando entrega a embalagem vazia. Desta forma, as embalagens permanecem no circuito e podem ser reutilizadas. O nosso sistema de gestão de peças usadas segue exatamente o mesmo princípio.
Ao devolver a peça desmontada, desde que cumpra os critérios de devolução apresentados abaixo, recupera a caução e contribui para o seu recondicionamento e reutilização. Desta forma, ajudamos em conjunto a proteger o ambiente.
★ Visão geral
Que categorias de peças de troca disponibilizamos?
★ Condições
Que condições deve cumprir uma peça usada para ser devolvida?
- ✓ Para recuperar o valor da caução, a peça usada deve cumprir os requisitos estabelecidos pelo fabricante.
- ✓ A peça usada devolvida deve pertencer à mesma categoria de produto que a peça nova fornecida.
- ✓ É possível devolver uma peça usada de uma marca diferente da peça fornecida.
- ✓ A peça usada deve ser devolvida na embalagem original da peça nova fornecida.
- ✓ O formulário de devolução da peça usada é fornecido juntamente com a peça nova. Deve ser preenchido e enviado com a peça usada.
- ✓ A peça usada deve ser devolvida no prazo de 12 meses a contar da compra da peça nova.
- ✓ Os custos de devolução da peça usada ficam a cargo do cliente, independentemente da opção «FlexiProteção» contratada aquando da compra da peça nova.
- ✓ Se a peça usada não cumprir os requisitos, o valor da caução não poderá ser reembolsado. Neste caso, a peça usada será eliminada ou devolvida ao cliente, a expensas deste.
★ 6 passos
Como funciona o processo de devolução?
1
Compra e pagamento
Ao comprar a peça nova, paga o respetivo preço acrescido do valor da caução.
2
Entrega
A peça nova será enviada para a morada de entrega indicada.
3
Preparação da peça usada
Se necessário, esvazie completamente quaisquer líquidos residuais. Em seguida, coloque a peça usada na embalagem original da peça nova fornecida.
4
Formulário de devolução
O formulário de devolução da peça usada é fornecido com a peça nova. Preencha-o e junte-o à devolução.
5
Devolução da peça usada
Envie a peça usada para a seguinte morada:
CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH
Motointegrator Retouren
Westhafenstraße 1
13353 Berlín
Alemanha
CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH
Motointegrator Retouren
Westhafenstraße 1
13353 Berlín
Alemanha
6
Inspeção da peça usada
O processo de inspeção pode demorar até 8 semanas. Após a sua conclusão, receberá um e-mail com o resultado da inspeção.
Peça usada apta para recondicionamento: reembolso da caução
Se o resultado da inspeção for positivo, o valor integral da caução será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra da peça nova.
Peça usada não apta para recondicionamento: eliminação/devolução
Se o resultado da inspeção for negativo, o valor da caução não será reembolsado. A peça usada será eliminada gratuitamente ou devolvida para a morada indicada, a expensas do cliente.
★ Critérios aplicáveis às peças usadas
Que requisitos devem cumprir as peças usadas para serem devolvidas?
Selecione uma categoria para consultar os danos admissíveis e não admissíveis, bem como os critérios de devolução definidos pelo fabricante.
Alternador
A peça usada pode apresentar 1 ou 2 dos danos admissíveis, assinalados com um visto verde. Se apresentar 3 ou mais danos, não será aceite.
QUE CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO SE APLICAM AOS ALTERNADORES?
- O alternador não deve apresentar sinais de desmontagem nem ter sido desmontado em vários componentes.
- A carcaça não deve estar deformada, partida, fissurada nem apresentar danos em nenhum dos seus elementos. No entanto, admite-se uma nervura danificada ou partida.
- Os suportes de fixação do alternador não devem estar partidos nem danificados.
- O alternador pode ser devolvido sem polia.
- É admissível um ligeiro desgaste da polia.
- Não deve apresentar corrosão grave.
- O alternador deve estar completo e incluir, nomeadamente, o regulador de tensão.
- A referência da peça usada devolvida deve corresponder à da peça de troca adquirida.
* Estas indicações são meramente informativas. Cada caso será avaliado individualmente.
Pinça de travão
A peça usada pode apresentar 1 ou 2 dos danos admissíveis, assinalados com um visto verde. Se apresentar 3 ou mais danos, não será aceite.
QUE CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO SE APLICAM ÀS PINÇAS DE TRAVÃO?
- A referência da peça usada devolvida deve corresponder à da peça de troca adquirida.
- A peça usada devolvida deve estar completa e não ter sido desmontada.
- Não deve apresentar fissuras nem danos, nem ter sofrido alterações mecânicas.
- A peça usada não deve apresentar corrosão excessiva, especialmente corrosão por picadas.
- As fixações, ligações, parafusos de purga e guias não devem estar danificados.
- A peça usada deve ser devolvida na embalagem original.
* Estas indicações são meramente informativas. Cada caso será avaliado individualmente.
Motor de arranque
A peça usada pode apresentar 1 ou 2 dos danos admissíveis, assinalados com um visto verde. Se apresentar 3 ou mais danos, não será aceite.
QUE CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO SE APLICAM AOS MOTORES DE ARRANQUE?
- O pinhão do motor de arranque não deve apresentar sinais de sobreaquecimento (coloração violeta).
- São admissíveis danos mecânicos.
- A carcaça não deve estar deformada, fissurada nem apresentar elementos partidos, à exceção da tampa do solenoide.
- O motor de arranque não deve apresentar sinais de desmontagem nem ter sido desmontado.
- As fixações do motor de arranque não devem estar partidas nem danificadas.
- Não deve apresentar corrosão grave.
- É admissível corrosão superficial.
- A referência da peça usada devolvida deve corresponder à da peça de troca adquirida.
* Estas indicações são meramente informativas. Cada caso será avaliado individualmente.
Veio de transmissão
A peça usada pode apresentar 1 ou 2 dos danos admissíveis, assinalados com um visto verde. Se apresentar 3 ou mais danos, não será aceite.
QUE CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO SE APLICAM AOS VEIOS DE TRANSMISSÃO?
- As roscas e as estrias não devem estar danificadas.
- O veio de transmissão não deve apresentar fissuras, estar empenado ou deformado.
- Admite-se a ausência do rolamento de agulhas nas juntas interiores de alguns veios de transmissão. No entanto, o alojamento do rolamento não deve estar danificado.
- O veio de transmissão não deve apresentar corrosão grave nem marcas de queimadura que possam afetar a sua resistência mecânica.
- A carcaça da junta e os seus componentes internos não devem apresentar fissuras nem deformações.
- Admite-se a ausência de uma das esferas da junta exterior. No entanto, a pista de rolamento não deve estar danificada.
Caixa de direção
A peça usada pode apresentar 1 ou 2 dos danos admissíveis, assinalados com um visto verde. Se apresentar 3 ou mais danos, não será aceite.
QUE CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO SE APLICAM ÀS CAIXAS DE DIREÇÃO?
- A carcaça exterior, as fixações à carroçaria e os alojamentos dos parafusos não devem apresentar fissuras nem deformações.
- As estrias, as roscas interiores e os tirantes de direção não devem estar danificados nem cortados.
- A caixa de direção não deve apresentar corrosão grave que possa afetar a sua resistência mecânica. A carcaça não deve apresentar danos mecânicos, especialmente fissuras.
- As tubagens não devem estar dobradas nem desmontadas.
- A referência da peça usada devolvida deve corresponder à da peça de troca adquirida.
- A caixa de direção deve estar completa e com todos os componentes montados.
Bomba de direção assistida
A peça usada pode apresentar 1 ou 2 dos danos admissíveis, assinalados com um visto verde. Se apresentar 3 ou mais danos, não será aceite.
QUE CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO SE APLICAM ÀS BOMBAS DE DIREÇÃO ASSISTIDA?
- A peça usada deve apresentar uma referência do fabricante claramente legível.
- A referência (referência OE) da peça usada devolvida deve corresponder à da peça de troca adquirida.
- A peça usada deve estar limpa e isenta de resíduos de massa lubrificante, combustível, óleo, etc.
- Não deve ter sido submetida a processos de granalhagem, lixagem ou escovagem.
- A peça deve estar completa, montada e sem alterações. Deve incluir todas as peças originais ou componentes equivalentes e não apresentar sinais de desmontagem.
- A peça usada deve ser devolvida na embalagem original, com elementos de proteção que evitem danos durante o transporte.
- Se houver risco de derrame de líquidos, a peça deve ser colocada num saco de plástico.
- A peça usada não deve apresentar danos mecânicos, sinais de desmontagem nem corrosão.
- O veio deve poder rodar livremente, sem oferecer resistência nem estar bloqueado.
Compressor de ar condicionado
A peça usada pode apresentar 1 ou 2 dos danos admissíveis, assinalados com um visto verde. Se apresentar 3 ou mais danos, não será aceite.
QUE CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO SE APLICAM AOS COMPRESSORES DE AR CONDICIONADO?
- A carcaça e a polia não devem apresentar danos mecânicos nem fissuras visíveis. Também não devem apresentar corrosão grave nem danos por sobreaquecimento que possam afetar a sua resistência mecânica.
- Os orifícios de ligação ao circuito não devem estar danificados. Devem estar tapados com os tampões fornecidos com o compressor adquirido.
- Os suportes não devem estar partidos, arrancados nem fissurados.
- A peça usada devolvida deve corresponder ao compressor de ar condicionado adquirido.
- As ligações elétricas da peça usada não devem estar danificadas nem arrancadas. Se faltar o conector, o cabo restante deve ter comprimento suficiente para permitir a instalação de um novo conector.
- Os compressores devolvidos não devem estar presos. O disco da embraiagem da polia e o veio do compressor devem poder rodar livremente.
Turbocompressor
A peça usada pode apresentar 1 ou 2 dos danos admissíveis, assinalados com um visto verde. Se apresentar 3 ou mais danos, não será aceite.
QUE CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO SE APLICAM AOS TURBOCOMPRESSORES?
- O turbocompressor não deve apresentar sinais de desmontagem e deve ter uma placa de identificação claramente legível.
- A carcaça não deve apresentar fissuras nem deformações, nem ter qualquer componente partido, incluindo na zona da turbina.
- O regulador deve estar fixado ao turbocompressor e não deve apresentar fissuras nem deformações.
- O conector deve estar presente na válvula, completo e sem danos nem componentes partidos.
Injetor
A peça usada pode apresentar 1 ou 2 dos danos admissíveis, assinalados com um visto verde. Se apresentar 3 ou mais danos, não será aceite.
QUE CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO SE APLICAM AOS INJETORES?
- A peça usada deve apresentar uma marcação do fabricante claramente legível.
- A referência da peça usada devolvida (referência OE) deve corresponder à da peça de troca adquirida.
- A peça usada deve estar limpa e isenta de resíduos como lubrificantes, gasóleo, óleo, etc.
- Não deve ter sido submetida a processos de granalhagem, lixagem ou escovagem.
- A peça deve estar completa, montada e no seu estado original. Deve incluir todas as peças originais ou componentes equivalentes e não apresentar sinais de desmontagem.
- A peça usada deve ser devolvida na embalagem original, com elementos de proteção que evitem danos durante o transporte.
- Se houver risco de derrame de líquidos, a peça deve ser colocada num saco de plástico.
- As ligações devem estar protegidas com tampões de plástico.
- O injetor não deve apresentar danos visíveis na carcaça resultantes de manuseamento incorreto ou da desmontagem.
- Deve estar completo e incluir o bico, o eletroíman e a ligação de entrada de combustível.
- A peça usada pode apresentar ligeira corrosão superficial. Não é admissível corrosão profunda por picadas.
Bomba de injeção
A peça usada pode apresentar 1 ou 2 dos danos admissíveis, assinalados com um visto verde. Se apresentar 3 ou mais danos, não será aceite.
QUE CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO SE APLICAM ÀS BOMBAS DE INJEÇÃO?
- A peça usada deve apresentar uma marcação do fabricante claramente legível.
- A referência da peça usada devolvida (referência OE) deve corresponder à da peça de troca adquirida.
- A peça usada deve estar limpa e isenta de resíduos como lubrificantes, gasóleo, óleo, etc.
- Não deve ter sido submetida a processos de granalhagem, lixagem ou escovagem.
- A peça deve estar completa, montada e no seu estado original. Deve incluir todas as peças originais ou componentes equivalentes e não apresentar sinais de desmontagem.
- A peça usada deve ser devolvida na embalagem original, com elementos de proteção que evitem danos durante o transporte.
- Se houver risco de derrame de líquidos, a peça deve ser colocada num saco de plástico.
- A peça usada não deve apresentar danos mecânicos, corrosão grave nem marcas de queimaduras.
- Os pontos de fixação e os elementos salientes não devem estar danificados.
- As ligações elétricas, os cabos e os conectores não devem estar arrancados nem danificados.
- As ligações roscadas não devem estar danificadas.
- As superfícies de vedação e de apoio não devem estar deformadas nem danificadas.
* Estas indicações são meramente informativas. Cada caso é avaliado individualmente, uma vez que o fabricante submete cada peça usada a uma inspeção específica.
★ Perguntas frequentes
Devolução de peças usadas
O que é uma peça de troca?
As peças de troca são peças automóveis recondicionadas profissionalmente. Após uma inspeção técnica e um recondicionamento efetuado de acordo com as normas profissionais, recuperam todas as suas funcionalidades.
Que peças são consideradas peças de troca?
As peças de troca incluem, entre outras, alternadores, motores de arranque, turbocompressores, pinças de travão, caixas de direção, bombas de direção assistida, compressores de ar condicionado, veios de transmissão, bem como injetores e bombas de injeção.
Como funciona o sistema de caução das peças de troca?
Ao comprar uma peça nova, é cobrada uma caução adicional, cujo valor pode variar consoante o produto e o fabricante. A caução inclui o IVA. A caução garante que a peça usada desmontada é devolvida para recondicionamento e reutilização, em conformidade com a regulamentação europeia. Após receber a peça nova, deve enviar-nos a peça usada, que será submetida a uma inspeção. O reembolso da caução depende do resultado dessa inspeção.
Como embalar a peça usada para devolução?
Antes de embalar a peça usada, certifique-se de que não contém líquidos residuais. Coloque-a na embalagem original da peça nova e, em seguida, introduza-a, juntamente com o formulário de devolução devidamente preenchido, numa caixa exterior suficientemente resistente. Sempre que possível, utilize a caixa em que recebeu a peça nova. Proteja cuidadosamente o conteúdo e feche bem a embalagem.
Onde encontrar o formulário de devolução da peça usada?
O formulário de devolução da peça usada é fornecido com a peça nova. Deve ser integralmente preenchido, assinado e incluído na embalagem.
Para onde devo devolver a peça usada?
Envie a encomenda preparada para a seguinte morada: CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH Motointegrator Retouren Westhafenstraße 1 13353 Berlim, Alemanha
Até quando posso devolver a peça usada?
A peça usada deve ser enviada para o nosso armazém, juntamente com o formulário de devolução, no prazo máximo de 12 meses a contar da compra da peça nova.
Quanto tempo demora a inspeção da peça usada?
Após a receção da peça usada no nosso armazém, será efetuada uma inspeção técnica. Este processo pode demorar até 8 semanas. Em seguida, receberá por e-mail informação sobre o resultado.
Quando será reembolsada a caução?
Se o resultado da inspeção for positivo, ou seja, se a peça usada devolvida cumprir os critérios necessários para o recondicionamento, reembolsaremos a caução através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial.
Em que situações não é reembolsada a caução?
A caução não é reembolsada se a peça usada não cumprir os critérios necessários para o recondicionamento, por exemplo, se apresentar danos graves ou fissuras na carcaça. Antes da devolução, confirme que a peça cumpre os requisitos acima indicados.
O que acontece se a peça usada não puder ser recondicionada?
Consoante a opção indicada no formulário de devolução, a peça usada será eliminada gratuitamente ou devolvida ao cliente, a expensas deste.
Quem suporta os custos de devolução da peça usada?
Os custos de devolução da peça usada ficam a cargo do cliente, independentemente da opção adicional «FlexiProteção» selecionada ao comprar a peça nova.